Si necesitas realizar una sustitución:
- No es necesario hacer la sustitución y esperar confirmación por parte del cliente, la puedes realizar, avanzar con el pedido y esperar la respuesta del cliente durante este tiempo
- ¿Cómo hacer la sustitución?
- Desde tu app dar click en “No lo encontré”
- Revisa las preferencias del cliente
- Si el cliente pidió un sustituto específico
- La app te indicará cuál es el producto elegido. Si está disponible agrégalo al carrito, si no está disponible agrega un producto similar. La app avisará al cliente, puedes continuar tu pedido y esperar la respuesta en el transcurso.
- Si el cliente pidió un sustituto específico
- Si el cliente no desea sustituir el producto.
- Dar click en “Eliminar producto”
- Si el cliente tiene como preferencia “si no contesto, elijan por mi”
- Agrega el producto que mejor creas conveniente. La app avisará al cliente, puedes continuar tu pedido y esperar la respuesta en el transcurso. Si el cliente no te contesta no te preocupes, sigue adelante con el pedido, ya intentaste llamar al cliente y la mayoría de nuestros clientes prefieren un producto similar a quedarse sin nada.
