¿Te ha pasado que un producto está agotado en tienda y debes avisar por chat al cliente?
Desde ahora podrás realizar sustituciones y saber en tiempo real qué decisión ha tomado el cliente sin tener que ir al chat! ¿buenísimo no?, ¡ya no tienes que esperar!
Acá te explicamos como:
- Si un producto está agotado busca siempre la mejor opción para el cliente! Rappi te va a sugerir algunos productos pero confiamos en tus recomendaciones si decides llevar otro.
- Cuando haces una sustitución le notificamos al cliente y el va a poder responder directamente a tu app. Cuando esto pase, sabrás que el producto sustituto fue notificado al cliente porque verás el aviso “Sustitución sujeta a cambio de cliente”
- Ahora verás directamente sobre el producto la decisión que tomó el cliente para esa sustitución:
“Sustitución aprobada por el cliente” : hiciste una sustitución ¡perfecta!
Si el cliente pide un cambio en la sustitución verás: “El cliente eligió este producto” y el producto elegido por el cliente. También podrás ver la sustitución que habías hecho, y podrás removerla de tu carrito de compras.
Si el cliente no quería ningún otro producto entonces verás que rechaza la sustitución y debes retirarla de la orden
Si el cliente no realiza ninguna acción sobre la orden entonces el producto quedará en “encontrados” con el aviso “Sustitución sujeta a cambio del cliente” pero no te preocupes, vas a poder continuar con tu compra y avanzar al pago, si ya terminaste.
¡Así de fácil!
¡Menos chat, más órdenes, más rápido!
Queremos escuchar qué piensas de esta nueva forma de realizar sustituciones más rápido 👇🏾
En Rappi siempre estamos mejorando para ti 🙂
