¿Te ha pasado que llegas a una tienda y no encontrás el producto que solicitó el cliente? Anteriormente tenías que avisar que el producto no estaba y lo debías eliminar y esto ponía muy triste a los clientes ☹️☹️
¡Dale la bienvenida a las sugerencias de productos! ¿De qué se trata? Cuando estás buscando un producto en la tienda y definitivamente está agotado darás clic a la opción “no lo encontré”… Justo después tendrás opciones sugeridas, como se muestra en la pantalla, para ofrecerle al cliente un producto similar en la sección “Busca uno de estos sustitutos”.
Siempre que no encontrés un producto, Rappi te ayudará a escoger uno similar que puede gustarle al cliente.
¿Que pasa si el producto sugerido no tiene nada que ver con lo que quería el cliente o él quiere otra opción?
La mayoría de las veces mostramos un producto parecido en la sección “Busca uno de estos sustitutos”, sin embargo puede que algunas veces sea algo diferente. Por ejemplo, se acabó el café y mostramos una manzana 🍎, o puede que no haya una sugerencia! En estos casos deberás ir a la sección “recomendar otro” y buscar otra opción en el buscador 💪.
Si no estás seguro de la sugerencia preguntále a un shopper o al personal de la tienda. Recordá siempre hacerte la pregunta: ¿tiene sentido esta sugerencia? ¡Confiamos en tus buenas recomendaciones!
Por último, si no encontraste el producto en el buscador, entonces lo podrás agregar manualmente.
Cada vez que usas las sugerencias o encuentras el producto en el buscador estás ayudando a mejorar las recomendaciones y ¡ahorrando tiempo en el futuro! Entre más lo uses mejor será 😀.
Si tenés alguna duda, podés realizar este curso para repasar:
Los clientes valoran mucho cuando encuentras un producto similar, recuerda que un cliente satisfecho ¡siempre da mejores propinas!
No olvides tratar siempre de encontrar una solución para entregar el producto al cliente, y así mejorar tu calificación y la posibilidad de obtener una mejor propina.
*Nota: si haces varias solicitudes al tiempo puede que te salga un mensaje “Debes esperar unos segundos para volver hacer una modificación del mismo tipo” es normal, solo espera unos momentos y estarás listo para volver a hacerla!
¡No dejés pasar la oportunidad de ser el mejor Rappitendero!
En Rappi siempre estamos mejorando para vos 🙂