Queremos que tu experiencia en el uso de la aplicación Soy Rappi siempre sea positiva, por eso aquí te mostramos las respuestas a las preguntas más frecuentes que puede tener un repartidor:
¿ Qué es deuda ?
En algunos pedidos, recibes dispersión de dinero de Rappi para comprar los productos y cuando el cliente/consumidor te paga en efectivo recibes el dinero de los productos que compraste, así que este debe ser devuelto a Rappi, obteniendo solamente las ganancias por el costo del domicilio.
¿ Cuáles situaciones me generan deuda ?
- Recibir dinero en efectivo por parte del cliente/consumidor
- Liberar pedidos con envió de dinero o productos recibidos en tiendas aliados
- Deudas por póliza de vehículo
- Deuda por perdida de tarjeta de producto o tarjeta de ganancias
¿ Por qué un pedido cancelado o liberado me genera deuda ?
Solo se genera deuda si recibiste dispersión de dinero por parte de Rappi para comprar los productos del pedido del que te liberaste o hubo cancelación. También si ya habías recogido los productos en la tienda y no tuviste que pagar por ellos.
Para eliminar esta deuda, debes dirigirte a cualquier centro de atención presencial Rappi y entregar estos productos con su factura.
¿ Cómo elimino mi deuda ?
Hay dos maneras de eliminar tu deuda:
- Pagando el dinero por medio de las plataformas de recaudo
- Realizando pedidos donde el método de pago que selecciones sea: pagar con tu propio dinero
¿ Cómo gano dinero en Rappi ?
Las ganancias por pedidos no son fijas, están establecidas por variables es decir, NO están basadas únicamente en el tipo de pedido especifico y la hora del día si no también en factores que afectan el pedido. Mira la siguiente información para que tengas en cuenta el comportamiento de tus ganancias cuando tomes un pedido:
¿ Cómo se calculan las ganancias semanales ?
Las ganancias semanales por cada pedido entregado menos (-) las deudas acumuladas no pagadas en la semana, da un total (=) de las ganancias semanales.
Ejemplo:
Mauricio obtuvo: $239.810,02 de ganancias por entrega de pedidos a la fecha de corte
Mauricio tiene deuda: $32.180,98 a la fecha de corte
Balance de Mauricio: ganancias $239.810,02 – Deuda $32.180,98 = $271.991
BALANCE FINAL de Mauricio: $271.991. Este será el valor que el reciba en su tarjeta
¿ Cuándo recibo mis ganancias ?
Una vez por semana recibes tus ganancias. El día en el que recibes tus ganancias a la tarjeta, varía por país:
¿ Cómo y dónde recibo mis ganancias ?
Cuando haces tu registro inicial en la aplicación Soy Rappi, paralelamente debes hacer un registro en las plataformas de pago según tu país, usualmente estas plataformas también tienen su aplicación. Rappi realizará una transferencia a estas plataformas:
¿ Cuáles son los recargos extra en un pedido en curso ?
Hay 3 tipos de recargos extra:
- Recargo por eventualidad: Cuando hay muchos más pedidos que repartidores disponibles o cuando llueve
- Recargo por estacionamiento: Solo cuando el punto de compra queda dentro de un centro comercial
- Recargo por complejidad del pedido por items: Cuando tu haces la compra y cargas más de 4 productos/items
¿ Cómo gano dinero extra ?
- Usualmente las ganancias por cada pedido suben durante las horas de mayor cantidad de pedidos y los domingos
- Promociones del fin de semana, para acceder inscríbete desde la app Soy Rappi en la sección: Promociones
- Invitando a tus amigos o conocidos ¡para que sean repartidores como tu! miras los planes de referidos desde la app Soy Rappi en la sección: Aumenta tus ganancias
¿ Qué son dispersiones ?
Cuando tienes un pedido en curso, Rappi dispersa dinero a tu tarjeta de productos para que puedas pagar los productos del pedido.
¿ Qué pasa si el valor que me dispersaron es menor al costo total de los productos?
Para que no pase esto, mira muy bien el valor de cada producto, si encuentras una diferencia precios debes reportarla antes de solicitar la dispersión. Así Rappi dispersará el valor correcto y total de los productos.
Da click al siguiente botón para entender como se reporta una diferencia de precio, es importante que tengas en cuenta que hay 2 tipos de diferencias: por unidad y por peso. Da click al siguiente botón:
¿ Por qué puedo perder acceso a la app Soy Rappi ?
Hay varios motivos por los cuales puedes ser restringido en el app Soy Rappi, entre estos esta el incumplimiento de términos y condiciones y la falta de algún item de las guías para la comunidad soy Rappi. Consulta el detalle aquí:
¿ Qué hago en caso de accidente ?
Creamos un botón de S.O.S dentro de la aplicación, así podrás llamar directamente a la línea de emergencia de Rappi, donde un agente que te brindará asesoría y atención inmediata para tu emergencia mientras estes activo en el app.
- Entra a tu app Soy Rappi
- Ve a la sección de tu Perfil
- Escoge la opción: S.O.S
- Da click en línea de emergencia Rappi
¿ Puedo usar mi cuenta en otro dispositivo?
Solo puedes iniciar sesión en máximo en dos (2) celulares al tiempo. Si quieres iniciar sesión en un tercer dispositivo, tu cuenta será bloqueada y perderás acceso a la aplicación Soy Rappi.l