En Rappi estamos orgullosos de poder conectar a miles de personas y somos los primeros interesados en mejorar la experiencia cada día. Este compromiso es con todos los usuarios del ecosistema de Rappi: repartidores, comercios aliados, personal shoppers y consumidores.
Todos los repartidores que realizan envíos a través de nuestra app son una parte fundamental de la operación de Rappi. Por eso, queremos ser transparentes y claros respecto a los tipos de actividades que pueden llevar a la desactivación de tu cuenta en la plataforma. Acá podrás encontrar nuestra política de desactivación.
Manteniendo la plataforma segura
En Rappi, la seguridad de los repartidores, comercios aliados, personal shoppers y consumidores que hacen uso de nuestra plataforma es fundamental. Trabajamos día a día para que los repartidores puedan realizar una orden sin problemas y generar ingresos adicionales, que los comercios aliados estén conformes con el uso de la plataforma y puedan incrementar sus ventas, y para que los consumidores tengan plena confianza al momento de abrir sus puertas para recibir una entrega.
Cualquier persona que realice una acción que conlleve a un ambiente diferente para cualquiera de nuestros usuarios está sujeto a una desactivación inmediata. Estas acciones incluyen, pero no se limitan a:
- Violencia o conducta inapropiada, incluyendo lenguaje abusivo: Mantener una conducta inapropiada. Debes abstenerte de cualquier tipo de violencia física o verbal hacia un comercio aliado, consumidor, personal shopper, repartidor y/o terceros.
- Consumo de alcohol y/o estupefacientes: Realizar entregas bajo los efectos del alcohol o estupefacientes.
- Discriminación o acoso: Estamos comprometidos en que nuestra plataforma sea un ambiente libre de discriminación o acoso. Por eso, repudiamos cualquier tipo de acción que afecte a repartidores, comercios aliados, consumidores, personal shoppers o empleados respecto a su etnia, color, sexo, género, nacionalidad, religión, condición mental o de salud, orientación sexual, estado civil, edad, profesión y/o cualquier elemento amparado por la normativa legal aplicable.
- Manejo inseguro: Transitar por la vía pública de forma inapropiada al realizar una entrega. Tales acciones incluyen el envío de mensajes de texto o llamada al conducir, no detenerse para revisar y aceptar una orden o no mantener el buen sentido de uso de las aplicaciones de navegación. Además, debe respetar toda la normativa aplicable a las leyes de tránsito.
- Infringir la ley o utilizar la plataforma para actividades delictivas: Violar cualquier tipo de normativa aplicable al utilizar nuestra plataforma será objeto de desactivación. Esto incluye, pero no se limita a hurto parcial o total de un producto que debe ser entregado, daño o hurto de propiedad de un tercero, no revisar correctamente la identificación para entregas restringidas por edad y el uso de la plataforma en la intención o participación de una actividad delictiva.
- No cumplir la verificación del perfil: Si la verificación de tu perfil no cumple los requisitos o la información es falsa, incorrecta o manipulada, esto es motivo suficiente para proceder a la cancelación inmediata del uso de la plataforma, incluso si ya estás haciendo uso de la misma.
- Solicitar o distribuir información personal sin autorización: En Rappi valoramos la privacidad. La información personal está limitada a la entrega de un producto. Compartir por cualquier medio información personal de los usuarios de la plataforma a cualquier tercero será motivo suficiente para proceder a la desactivación de tu cuenta, a menos que la información confidencial sea exigida legalmente.
Abuso de la plataforma
En Rappi nos esforzamos por mantener un nivel mínimo de excelencia e integridad que propicien un ambiente seguro para todas las partes involucradas. Confiamos en que los repartidores hagan uso de la plataforma de forma honesta e íntegra. Todas las cuentas que abusen o sean vinculadas al fraude serán desactivadas. Algunos ejemplos son:
- Manipulación del sistema de ganancias, promociones o referidos: Cualquier tipo de acción que incida en el aumento de ganancias de forma distinta a la estipulada manipule los programas de referidos de consumidores, repartidores o promociones.
- Uso indebido de la Tarjeta Rappi: La compra de cualquier producto diferente al autorizado en la orden o realizar extracciones indebidas serán objeto de desactivación de la cuenta.
- Proveer información que no sea precisa o fraudulenta: Brindar al equipo de soporte información incorrecta o falsa durante el proceso de registro, en una orden y/o crear múltiples cuentas para la misma persona y/o indicar un medio de transporte diferente al realmente utilizado.
- Hacer uso de una cuenta de un tercero: Cada cuenta es personal e intransferible. Utilizar una cuenta de un tercero será motivo suficiente para la desactivación inmediata de la misma.
- Violación del producto o no mantener la higiene durante una entrega: Apertura, uso, consumo o manipulación de un producto.
- No utilizar el equipo adquirido para el transporte: Indicar información incorrecta, al conectarse a la plataforma, respecto al equipo necesario para el transporte del producto.
Violación de los Términos y Condiciones
Como repartidor, al momento de conectarte estás aceptando los Términos y Condiciones para hacer uso de la plataforma en carácter de usuario repartidor. Cualquier tipo de violación de estos términos serán objeto de desactivación de la cuenta. Esto incluye, pero no se limita a:
- Marcar una orden entregada cuando no ha sido así: Una orden es entregada cuando el cliente recibe el producto en sus manos directamente. Si éste no está disponible, se deberá contactar al equipo de soporte quienes realizarán todo lo posible para ubicarle y poder finalizar la orden o proceder al proceso de cancelación. Se deberá realizar la devolución según la pautas establecidas y en ningún momento el Repartidor podrá quedarse con los productos que aceptó entregar.
- Devolución de órdenes canceladas: En caso de que una orden no haya sido entregada se generará una deuda en tu cuenta por el valor de los productos y deberás contactar al Centro de Ayuda para realizar el proceso de devolución. En ningún momento el repartidor podrá quedarse con los productos que aceptó entregar.
- Requisitos fiscales: No cumplir con los requisitos fiscales exigidos por la autoridad de aplicación y/o normativa legal aplicable.
- No realizar entregas a tiempo o seguras: Al aceptar una orden, te estás comprometiendo a realizar la entrega en un tiempo prudencial, según cada etapa, y llevar los productos en un estado apropiado y seguro. El no cumplir con estas acciones podrá ser sujeto a la desactivación de la cuenta.
Un servicio de excelencia
Contexto:
Para mantener y prestar un servicio de excelencia contamos con un estándar de calidad, en diversos factores, que permitirán el acceso a la plataforma. Estos son:
- Calificación promedio
- Tasa de entrega
- Tasa de aceptación
- Entregas a tiempo
¿Cómo te puede afectar?
Para mantener el acceso a la plataforma deberás mantener un servicio estándar de calidad. Los límites de calificación y otros factores podés encontrarlos aquí.
Al aceptar una orden el repartidor se compromete a realizar la entrega. Sin embargo, entendemos que por diversas circunstancias es posible que no puedas continuar. Por eso tienes el derecho de, ocasionalmente, no completar la entrega. En casos donde se produzca una liberación o cancelación, habiendo retirado los productos, se generará una deuda por el valor de los mismos y solo podrá ser eliminada tras realizar una solicitud al Centro de Ayuda y completar el proceso de devolución indicado. Asimismo, en caso de corresponder, te informaremos sobre tu calificación promedio. En caso de ser una calificación muy baja, tu cuenta podrá ser desactivada.
Solicitud de verificación de cuenta desactivada
En caso de que tu cuenta haya sido desactivada, tienes el derecho de proveer toda la información necesaria que consideres pertinente para revertir esta situación. La misma deberá ser enviada a través del Centro de Ayuda desde tu perfil de usuario. El proceso de verificación contempla exclusivamente situaciones como abuso, violación de los Términos y Condiciones, fraude o uso indebido de la plataforma, más no de objetivos métricos como Tasa de Entrega, cancelaciones y liberaciones o Calificación promedio.
Para conocer cuáles son los requisitos para prestar un gran servicio a través de la aplicación, podés ingresar aquí.