Para Rappi tu bienestar es primero, por eso y pensando en tu seguridad hemos cambiado la forma de realizar las devoluciones en los siguientes aliados:

¿Cómo funciona?

1. Acércate a la misma caja donde realizaste la compra de la orden, indica que vas a realizar una devolución de Rappi con la factura de compra y el id de la orden. El id del pedido lo puedes ver en la parte superior de la factura y en tu aplicación.

2. El Rappitendero y/o shopper solo pueden hacer la devolución en la caja POS de Rappi donde hizo la compra (no en el punto de servicio al cliente)

3. El rappitendero y/o shopper debe presentar la factura de compra y el voucher en el caso de haber sido pagada con medio electrónico (tarjetas).

4. Para los productos básicos se recibe la devolución sólo hasta tres (3) horas después de efectuada la compra.

5. Se exceptúan de lo anterior los siguientes productos:

· Productos refrigerados: donde se concederá una hora (1) de plazo para la devolución. Siempre y cuando se cumplan con las buenas condiciones del producto, tales como: no se haya destapado, su empaque no este rasgado ni roto, no haya perdido su cadena de frio o conservación.

· Comidas preparadas- panadería – cafetería (cocina chef) : no tienen devolución.

· No se realizan devoluciones de cigarrillos, licores y cosméticos.

Por lo anterior, estos productos no aceptados en el almacén deben ser entregados en el centro de atención presencial de tu ciudad para el caso de Medellín, Cali, Barranquilla y Bogotá, para las demás ciudades debes llevarlo al punto de donación más cercana*.

*Ver información sobre fundaciones en el botón de devolución de restaurante.

6. Si el almacén donde se realizó la compra ya cerró por su horario comercial, se debe tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Los productos perecederos no se podrán devolver.
  • Al producto se le debe garantizar la cadena de frio y se debe conservar el mismo empaque, la misma UMD (unidad de embalaje del producto), la factura y que el peso del producto coincida con el peso liquidado.
  • Los productos No perecederos se retornen a primera hora del día siguiente, en la tienda donde se realizó la compra.

NOTA: Para devoluciones de ordenes canceladas de restaurante, el proceso es diferente, pues se lleva a una fundación, aquí te brindamos más información:

Recuerda

  1. Recibirás el pago de los $3.500 por las ordenes canceladas, SIEMPRE que realices la devolución completa en el punto del aliado, este pago lo veras reflejado cuando subas el voucher que te entregara el cajero. Luego debes subir el voucher  por centro de ayuda en la opción – Inconveniente con mi pedido- devoluciones- devolución de producto a ALIADO y cuando lo envíes, un agente de soporte valida que realizaste la entrega y en el mismo día veras reflejado el pago en tu balance.
  2. Los productos que no se puedan devolver podrás acercarte al centro de atención presencial para realizar la devolución con un comprobante de la tienda.
  3. El cajero hace un reembolso del dinero solo a los rappitenderos con tarjeta y cuyo comprobante es el vaucher.

¿Qué debo hacer?

1. Devuelve producto en la misma caja donde realizaste la compra

2. El cajero hace un reembolso del dinero a la tarjeta cuyo comprobante es el vaucher.

3. Recibe un voucher por esta transacción

4. Genera un ticket desde tu Centro de Ayuda en «Devolución de productos en ALIADO»

5. Se realiza cruce de deuda automático por el monto equivalente a tu devolución

6. ¡Listo! Eso es todo, ya puedes realizar devoluciones en los establecimientos donde los compraste!

Importante: La devolución solo se podrá realizar en el mismo medio de pago, por ningún motivo se puede cambiar este medio, no se acepta tarjeta regalo.

¡No dejes pasar la oportunidad de ser el mejor rappitendero!

En Rappi siempre estamos mejorando para ti 🙂