A partir de grupos focales que hemos realizado recientemente alrededor del país y los resultados de las últimas encuestas de satisfacción, queremos compartirte las siguientes mejoras en los procesos operacionales. Recuerda que la mejor manera de hacerte escuchar y dar a conocer tu opinión es respondiendo la encuesta de satisfacción que recibes cada dos semanas en la sección denominada “Centro Informativo” y participando activamente en los grupos focales que próximamente realizaremos en tu ciudad.
Ganancias
Es probable que en algunos de tus pedidos veas una diferencia entre el valor del domicilio y lo que tú recibes. Esto se debe a que existen casos en donde el usuario paga un valor inferior a lo que aparece en tu app (casos de promociones o RappiPrime, entre otros). Además, hay casos donde el usuario paga adicionales en el domicilio, como tasas de servicio.
En el caso de la propina que el usuario asigna, el 100% es para el Rappitendero.
Desactivación de cuentas
Rappi se preocupa por la calidad del servicio y la seguridad de todos los usuarios de la plataforma. Recuerda que es importante prestar siempre el mejor servicio a los usuarios que solicitan pedidos por medio de la app. Sin embargo, si consideras que estás bloqueado por error, por favor reporta tu caso en la sección «Centro de ayuda».
Soporte
- Estamos trabajando en herramientas que te permitirán resolver tus dudas de manera automática sin necesidad de contactar a soporte.
- Ahora podrás calificar la ayuda que te brindó soporte al finalizar una orden con estrellas de 1 a 5 y elegir una de las razones de tu calificación. Si más de un agente te brindó ayuda los podrás calificar de manera independiente. Recuerda hacerlo con responsabilidad pues esto nos ayudará a mejorar el servicio.
¡Sigue recorriendo las calles con Rappi!
En Rappi siempre estamos mejorando para ti 🙂