A partir de los grupos focales y resultados de las últimas encuestas de satisfacción que te hemos enviado, queremos compartirte las siguientes mejoras en los procesos operacionales. Recuerda que la mejor manera de hacerte escuchar y dar a conocer tu opinión es participando activamente en los grupos focales y respondiendo la encuesta de satisfacción que recibes cada dos semanas en la sección denominada “Centro Informativo”.
Puntos Rappi
El sistema de PuntosRappi fue lanzado como una respuesta a muchos Rappitenderos que nos hicieron saber su inconformidad sobre los pocos pedidos que reciben en momentos de baja demanda. Ahora con PuntosRappi, el sistema prioriza a los mejores Rappitenderos en esos momentos en donde hay menos pedidos activos.
¿Cómo estamos mejorando el sistema de puntos?
Durante esta semana seguiremos mejorando el sistema de puntos para priorizar en horas de baja demanda únicamente en zonas donde el número de pedidos es menor al número de Rappitenderos conectados. Así, en las zonas con más pedidos que Rappitenderos no necesitarás de un número de puntos para ser priorizado.
Ganancias
Es probable que en algunos de tus pedidos veas una diferencia entre el valor del domicilio y lo que tú recibes. Esto se debe a que existen casos en donde el usuario paga un valor inferior a lo que aparece en tu app (casos de promociones o RappiPrime, entre otros). Además, hay casos donde el usuario paga adicionales en el domicilio, como tasas de servicio.
En el caso de la propina que el usuario asigna, el 100% es para el Rappitendero.
Desactivación de cuentas
Rappi se preocupa por la calidad del servicio y la seguridad de todos los usuarios de la plataforma. Recuerda que una de las causas de desactivación es el arriendo de cuentas, el fraude o incumplir con los términos y condiciones. Sin embargo, si este no es tu caso, por favor repórtalo anónimamente enviando un correo a denuncias@rappi.com y nosotros lo gestionaremos.
Soporte
- Estamos trabajando en herramientas que te permitirán resolver tus dudas de manera automática sin necesidad de contactar a soporte.
- Ahora podrás calificar la ayuda que te brindó soporte al finalizar una orden con estrellas de 1 a 5 y elegir una de las razones de tu calificación. Si más de un agente te brindó ayuda los podrás calificar de manera independiente. Recuerda hacerlo con responsabilidad pues esto nos ayudará a mejorar el servicio.
Espera en tiendas
- Estamos ajustando nuestra forma de enviar órdenes para que las recibas en el mejor momento y así no tengas que esperar tanto tiempo después de que llegas a la tienda.
- Estamos identificando las tiendas con los tiempos de espera más altos y, junto con sus equipos, encontrando las ineficiencias para mejorarlas.
Es importante que califiques las tiendas después de cada pedido, pues con esta información podemos saber en qué debemos enfocar nuestros esfuerzos para seguir mejorando la operación.
¡Sigue recorriendo las calles con Rappi!
En Rappi siempre estamos mejorando para ti 🙂