Para mayor eficiencia de las entregas ponemos a disposición la siguiente información:
¿Qué hacer durante una entrega?
Mantener siempre informado al cliente sobre su orden. Recordemos que tener una conversación adecuada hará que el usuario tenga una mejor experiencia.
¿Qué no se debe hacer durante una entrega?
- Mantener un lenguaje inadecuado con el usuario
- No mantener comunicacion con el cliente sobre su entrega
- Liberarse sin explicación por soporte y no pedir reasignación
- No estar atento a tu aplicación cuando estas activo
- Pedir cancelacion de la orden al usuario
¿Qué hacer si tengo un inconveniente mientras realizo una entrega?
Si estás en ruta o con los productos de una orden y tuviste un problema, inmediatamente pide por soporte la reasignación de la orden explicándole el problema en curso.
No olvidemos también informar al cliente que su pedido será reasignado y no incentivar la cancelación. Recuerda que las liberaciones sin comunicar y el incentivo a las cancelaciones repercuten en la calidad de tu servicio.
¿Cuáles son los canales de ayuda que tengo como rappitendero?
- Soporte en línea durante las entregas
- En caso de tener problemas con tarjetas, balance de pagos y problemas con la app puedes solicitar una cita virtual con alguno de nuestros agentes mediante el siguiente link
RECOMENDACIONES
- Estar siempre pendientes de la app mientras estés conectado
- Mantener el pago de deuda diario
- Recuerda siempre tener las tarjetas y el equipo adecuado en caso de cambio de clima
- No acercarse a oficina sin previa autorización, caso contrario no serás atendido
- Tener un óptimo comportamiento antes, durante y despues de finalizado el proceso de la orden
