Ya no necesitas ir al centro de atención presencial a devolver tu pedido cancelado de restaurantes! Ahora podrás ayudar a personas que realmente lo necesitan y ahorrar tiempo.

NOTA:

Esto aplica únicamente para los pedidos de restaurantes, los pedidos de Super como Walmart-PriceSmart-Mas x Menos-Perimercados-AmPm-Fresh Martek deberás devolverlos en oficina siguiendo el proceso actual por medio del formulario.

¿Cómo hago la devolución?

Si tu orden de restaurantes fue cancelada , seguí los siguientes pasos:

  1. Entregá los productos en buen estado a una persona o varias con situación de calle. 
  2. Tómale una foto clara de la entrega de los productos a la persona como evidencia.
  3. Ingresá la solicitud por medio de tu aplicación en:
    • Centro de Ayuda
    • Inconvenientes con mi pedido
    • Devoluciones
    • Donación de productos
    • Adjunta la imagen de la donación
    • Brinda una breve explicación del motivo de cancelación del pedido para justificar la donación.
  4. Te llegará un correo con el número de folio de tu ticket y sólo deberás esperar a que se refleje el ajuste.

En el siguiente video podrás ver el paso a paso:

¿Cómo deben de ser las fotografías?

Ejemplo de fotografías rechazadas

Recomendaciones

  • Recuerda subir el ticket únicamente por la sección Donación de Productos
  • Debes subir la imagen lo más clara posible y en caso de incluir factura lo más legible, esta será verificada y validada.
  • Una mala práctica de este tipo puede conllevar a la inhabilitación del uso de la cuenta de manera permanente.

En Rappi seguimos mejorando cada día para que tu experiencia sea la mejor de todas