Te invitamos a que conozcas el proceso para realizar devoluciones en estas tiendas.
- Los productos refrigerados, donde se concederá una hora y media (1:30 hrs) de plazo para la devolución.
- La compra de productos perecederos, antes de la hora de cierre del establecimiento de comercio, que no serán recibidos al día siguiente.
- La compra de productos no perecederos, antes de la hora del cierre del establecimiento de comercio, que podrán ser devueltos al día siguiente una vez el establecimiento de comercio reanude su servicio.
Recomendaciones
- Se comunica que debe devolver los productos inmediatamente, el mismo día de la cancelación.
- Si el pedido fue a la hora del cierre debe acercarse el día siguiente a primera hora de apertura del establecimiento en donde compro los productos.
- Los productos perecederos solo serán recibidos el mismo día.
- No se reciben devoluciones de licores.
PROCESO
- Orden cancelada (por soporte/usuario) en ruta.
- El rappitendero debe acercarse al establecimiento donde realizó la compra, debe ir directamente al área de servicio al cliente.
- Servicio al cliente revisará la factura y los ítems.
- Si la orden está incompleta no se acepta la devolución, el rappitendero se queda con la deuda.
- Si la orden está completa se procede a realizar la devolución del dinero.
- Si el rappitendero pago con tarjeta de productos, el reintegro de dinero a la tarjeta genera un voucher. El rappitendero debe ingresar al app a la sección de “DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS” y generar un ticket, luego se hace un cruce automático por el valor.
- Si el rappitendero pago en efectivo, recibirá un vale de caja y posee la opción de acercarse a oficina para entregarlo y pedir un ajuste en su balance por medio de pagos extras.
En Rappi siempre estamos mejorando para ti 🙂
