Toda devolución debe realizarse en el centro de atención de tu ciudad.

¿Cómo hago la devolución?

Si tu orden fue cancelada ❌ o liberada y tienes la deuda por el producto, sigue estos pasos para dar de baja tu deuda:

Si tu pedido cancelado es de un restaurante, supermercado, farmacia, licor o tienda…

Tendrás 24hs para realizar la devolución. Si tu pedido fue cancelado durante el fin de semana podrás devolverlo el lunes.

Para realizar la devolución acércate al centro disponible mas cercano de tu ciudad.

Conoce los horarios y direcciones disponibles:


Lima
CentrosDirecciónHorarios de Atención
CallaoAv. Oscar R. Benavides HBs 3866Lunes – Sábado 6:00 am a 9:00 am
SurcoJr Camino Real 1810Lunes – Viernes 9:00 am a 1:00 pm / 2:00 pm a 5:00 pm
Trujillo
CentrosDirecciónHorarios de Atención 
Centro de desinfecciónMall Plaza Puerta n° 4Lunes – Sábado. 7 am – 9 am
Arequipa

CentrosDirecciónHorarios de Atención 
Centro de desinfecciónCalle Tronchadero S/N CaymaLunes – Sábado. 7 am – 9 am
Cusco
CentrosDirecciónHorarios de Atención 
Car Wash EspartanosCamino real frente a la SunafilLunes – Sábado. 8 am – 10 am
Chiclayo
CentrosDirecciónHorarios de Atención 
Centro de desinfecciónAv. Las Américas 222Lunes – Sábado 7:30 am – 2:00 pm
Piura
CentrosDirecciónHorarios de Atención 
SedeAv. Irazola Mz. “K-8A” (frente al parque aeronáutico. A 2 cuadras del puente Sánchez Cerro)Lunes – Sábado. 8:00 am- 12:00 pm
Huancayo
CentrosDirecciónHorarios de Atención 
SedeJr. Cañete Nro 150 – El TamboLunes – Sábado. 8:00 am- 9:30 am
Ica
CentrosDirecciónHorarios de Atención 
SedeAv. Los Angeles #140 San Joaquín nuevoLunes – Sábado. 8:30 am- 11:00 am
Cajamarca
CentrosDirecciónHorarios de Atención 
SedeJr. Casuarinas #130Lunes – Sábado. 8:00 am- 11:00 am

Si tu pedido cancelado es un RappiCash…

Y ya retiraste el efectivo del cajero, para dar de baja la deuda acércate a Rappi o Kasnet y realiza el pago de tu deuda. ¡Listo!

Si tu pedido cancelado es un RappiFavor…

Deberás devolverlo en el punto inicial en donde lo recogiste, toma una foto de la evidencia de la entrega y envíala a través del Centro de Ayuda de tu app (Solicitudes generales > Inconvenientes con mi pedido > Devoluciones > Instrucciones de devolución > Enviar solicitud) para que un Agente pueda atender tu caso.

En caso de no poder realizar la devolución en dicho lugar deberás realizarla en el Centro de devolución de tu ciudad.

¡Importante!

  • Siempre debes devolver los productos en el lapso de 24 horas, exceptuando fines de semana que podrás entregarlos el lunes.
  • Completa la devolución brindado tu ID de RT y el ID de la orden a la persona que esta recibiendo este cancelado.
  • Se te brindara un comprobante el cual deberas reportar por tu centro de ayuda, en devoluciones.
  • Te llegará un correo con el N° de folio de tu ticket y sólo deberás esperar a que se refleje el ajuste, esto puede demorar de 24 a 72 horas máximo.

Recomendaciones:

  • Recuerda revisar tu correo constantemente para ver la respuesta de soporte ante tu ticket creado.
  • Una mala práctica de este tipo puede conllevar a la inhabilitación del uso de la cuenta.

En Rappi seguimos mejorando cada día para que tu experiencia sea la mejor de todas