¡Ya no necesitas ir al centro de atención presencial a devolver tu pedido cancelado! Ahora debes realizar la devolución según la vertical de tu orden, podrás ayudar a personas que realmente lo necesiten y ahorrar tiempo.

¿Cómo hago la devolución?

Si tu orden fue cancelada ❌ y tienes la deuda por el producto , sigue los siguientes pasos para dar de baja tu deuda:

Da click en cada vertical y te indicaremos como realizar la devolución

Restaurantes
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Super
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Farmacia
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Express
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Rappi Mall
×

  • Acude a los centros de devoluciones más cercanos en tu ciudad.

¿Cuáles son los centros de devoluciones por ciudad?

Quito
CentrosDirecciónHorarios de Atención
San Pedro de ConocotoValle de los Chillos, García Moreno N1-30 entre Luis A. Proaño y Pólit  (en el parque de Conocoto) Lunes – Viernes 9h00 – 18h00
La Ascensión de la PrimaveraValle de Tumbaco, Rafael 278 y Florencia Urb. La Primavera I Etapa Lunes – Viernes 9h00 – 18h00
Fundación Bella VitaCumbayá, La Primavera 1, Calles Fra Angélico E6-220 y ToscanaLunes – Domingo 7:00 -22:00
Fundación La Casa del AbuelitoKm 14 Vía a la Costa. Cdla. Porto AlegreLunes – Domingo
7:00 – 22:00
Hijas de la Pobreza QuitoLa Tola, cerca de la casa de las bandas, Calle Valparaiso y Don Bosco N6-56Lunes – Domingo
9:00 – 19:00
Guayaquil
CentrosDirecciónHorarios de Atención 
Fundación Madre DolorosaAlado del Colegio Javier. Avenida del Bombero, Noroeste, Guayaquil. Lunes – Viernes. 8h00 – 18h00
Asilo Plaza DañínAv. Luis Plaza Dañin, Guayaquil.Lunes – Domingo. 8h00 – 16h00
Fundación Sonrisa NaranjaKm 14 Vía a la Costa. Cdla. Porto AlegreLunes – Viernes 15h00 – 21h00 Domingos 17h00 – 21h00
Fundación sin BarrerasLa 25va entre García Goyena y Bolivia – Guayaquil, EcuadorLunes – Viernes 8h00 – 16h00
Salinas

CentrosDirecciónHorarios de Atención 
Fundación COASECalle Virgilio Drouet, Santa ElenaLunes – Domingo. 8h00 – 16h00
Playas

CentrosDirecciónHorarios de Atención 
Fundación Trabajando con CarolinaCalle V-1, Gral VillamilLunes – Domingo. 8h00 – 19h00

  • Entrega los productos en buen estado y recibirás un comprobante de devolución con sello de la fundación.
  • Completa el comprobante de devolución con tu nombre, ID de Rt, teléfono, ID de la orden, fecha de devolución, estado de la devolución y firma.
  • Tómale una foto clara al comprobante de devolución y a la factura de la orden.
  • Levanta el ticket de ajuste a través de la aplicación por el Centro de Ayuda – Solicitudes Generales – Inconvenientes con mi pedido – Devoluciones – Donación de Productos – Enviar Solicitud.
  • Te llegará un correo con el N° de folio de tu ticket y sólo deberás esperar a que se refleje el ajuste

Recomendaciones

  • Los productos que entregas es para ayudar a personas que realmente lo necesitan, debes entregar todo en optimas condiciones.
  • Debes subir la imagen lo más clara posible y en caso de incluir factura lo más legible, esta será verificada y validada.
  • Una mala práctica de este tipo puede conllevar a la inhabilitación del uso de la cuenta.

En Rappi seguimos mejorando cada día para que tu experiencia sea la mejor de todas