¡Ya no necesitas ir al centro de atención presencial a devolver tu pedido cancelado! Ahora debes realizar la devolución según la vertical de tu orden, podrás ayudar a personas que realmente lo necesiten y ahorrar tiempo.
¿Cómo hago la devolución?
Si tu orden fue cancelada❌y tienes la deuda por el producto, sigue estos pasos para dar de baja tu deuda:
Si tu pedido cancelado es de un Restaurante
Tendrás 24hs para realizar la devolución en una de las Fundaciones disponibles de tu ciudad.
Al entregar los productos recibirás un comprobante el cual deberás completar con la información que se te solicite, al completar el comprobante deberás tomarle una foto y enviarlo a través del Centro de Ayuda de tu app (Solicitudes generales > Inconvenientes con mi pedido > Devoluciones > Instrucciones de devolución > Enviar solicitud). ¡Listo! Un agente atenderá tu caso.
Si tu pedido cancelado es de Farmacia, Express, Licores, Rappi Mall…
Tendrás 24hs para realizar la devolución.
Deberás realizar una cita a través de Calendly haciendo clic aquí para comunicarte con un agente exclusivo de Rappi.
Si tu pedido cancelado es de Supermercados El Coral, Santa María,
Tendrás 24hs para realizar la devolución en la oficina Rappi de tu ciudad.
Debes entregar los productos en las oficinas de tu ciudad, a excepción de El Coral, donde debes hacer la devolución en el mismo establecimiento.
Al entregar los productos recibirás un comprobante el cual deberás completar con la información que se te solicite, al completar el comprobante deberás tomarle una foto y enviarlo a través del Centro de Ayuda de tu app (Solicitudes generales > Inconvenientes con mi pedido > Devoluciones > Instrucciones de devolución > Enviar solicitud). ¡Listo! Un agente atenderá tu caso.
Si tu pedido cancelado es un RappiFavor
Tendrás que devolverlo inmediatamente.
Realiza la devolución en la dirección de origen, toma una foto de la evidencia de la entrega y envíala a través del Centro de Ayuda de tu app (Solicitudes generales > Inconvenientes con mi pedido > Devoluciones > Instrucciones de devolución > Enviar solicitud) para que un Agente pueda atender tu caso.
Si tu pedido cancelado es un RappiCash
Y ya retiraste el efectivo del cajero, para dar de baja la deuda acércate a Red de servicios Activa o a Pichincha y realiza el pago de tu deuda. ¡Listo!
Acude a los centros de devoluciones más cercanos en tu ciudad.
| Centros | Dirección | Horarios de Atención |
|---|---|---|
| La Ascensión de la Primavera | Valle de Tumbaco, Rafael 278 y Florencia Urb. La Primavera I Etapa | Lunes – Viernes 9h00 – 18h00 |
| Fundación Bella Vita | Cumbayá, La Primavera 1, Calles Fra Angélico E6-220 y Toscana | Lunes – Domingo 7:00 -22:00 |
| Fundación Reina de Quito | Iñaquito N37-265 y Villalengua | Lunes – Jueves 9:00 – 17:00 / Viernes 9:00 – 13:30 |
| Hijas de la Pobreza Quito | La Tola, cerca de la casa de las bandas, Calle Valparaiso y Don Bosco N6-56 | Lunes – Domingo 9:00 – 19:00 |
| Fundación Héroes de Vida | Av. Jaime Roldos Aguilera, Quito | Lunes – Viernes 8:00 – 17:00 pm |
| Centros | Dirección | Horarios de Atención |
|---|---|---|
| Fundación Madre Dolorosa | Alado del Colegio Javier. Avenida del Bombero, Noroeste, Guayaquil. | Lunes – Viernes. 8h00 – 18h00 |
| Asilo Plaza Dañín | Av. Luis Plaza Dañin, Guayaquil. | Lunes – Domingo. 8h00 – 16h00 |
| Fundación Sonrisa Naranja | Km 14 Vía a la Costa. Cdla. Porto Alegre | Lunes – Viernes 15h00 – 21h00 Domingos 17h00 – 21h00 |
| Fundación sin Barreras | La 25va entre García Goyena y Bolivia – Guayaquil, Ecuador | Lunes – Sabado 8h00 – 16h00 |
| Centros | Dirección | Horarios de Atención |
|---|---|---|
| Fundación COASE | Calle Virgilio Drouet, Santa Elena | Lunes – Domingo. 8h00 – 19h00 |
| Centros | Dirección | Horarios de Atención |
|---|---|---|
| Fundación Trabajando con Carolina | Calle V-1, Gral Villamil | Lunes – Domingo. 8h00 – 19h00 |
| Centros | Dirección | Horarios de atención |
|---|---|---|
| Fundación Olimpiadas Especiales | Luis Cordero y Honorato Vásquez Esquina Edificio Luis Cordero (3er piso) | Lunes – Viernes 09h00 a 12h00 |
| Fundación Apracod | Chimborazo 1-90 y esmeraldas | Lunes – Viernes 08h00 a 17h00 |
| Fundación Cristo Rey | Gaspar Sangurima y Esteves de Toral | Lunes – Domingo 07h00 a 19h00 |
| Centros | Dirección | Horarios de atención |
|---|---|---|
| Hogar de Ancianos Sagrado Corazón de Jesús – Hermanas Doroteas | Calle Vigo N° 03-73 y Toledo – Cdla. España (atrás del redondel de la Policía) | Lunes – Domingo 07h00 a 20h00 |
| Centros | Dirección | Horarios de atención |
|---|---|---|
| Fundación Funteman | Av. 24 entre calle 12 y 13 (al lado del Ministerio de Salud Pública) | Lunes – Viernes 09h00 a 17h00 Sábado – Domingo 09h00 a 12h00 (atención por Av. 25) |
| Centros | Dirección | Horarios de atención |
|---|---|---|
| Fundación Divino Niño | Callejón 13v Sur carretera 6ta oeste y palmeras (frente a la Cámara de industria) | Lunes – Viernes 07h00 a 20h00 |
| Centros | Dirección | Horarios de atención |
|---|---|---|
| Centro de Apoyo Integral San Pedro | Guayaquil y 12 de Marzo | Lunes – Viernes 08h00 a 17h00 |
| Centros | Dirección | Horarios de atención |
|---|---|---|
| Centro Amor y Ternura | Av. Tsafique y Santa María, Urb Lerac 53. | Lunes – Viernes 08h00 a 14h00 |
¡Importante!
- Entrega los productos en buen estado y recibe un comprobante de devolución con sello de la fundación.
- Completa el comprobante de devolución con tu nombre, ID de Rt, teléfono, ID de la orden, fecha de devolución, estado de la devolución y firma.
- Tómale una foto clara al comprobante de devolución y a la factura de la orden.
- Levanta el ticket de ajuste a través de la aplicación por el Centro de Ayuda > Solicitudes generales > Inconvenientes con mi pedido > Devoluciones > Instrucciones de devolución > Enviar solicitud.
- Te llegará un correo con el N° de folio de tu ticket y sólo deberás esperar a que se refleje el ajuste
Recomendaciones:
- Los productos que entregas son para ayudar a personas que realmente lo necesitan, debes entregar todo en optimas condiciones.
- Debes subir la imagen lo más clara posible y en caso de incluir factura, que esta sea legible ya que será verificada y validada.
- Una mala práctica de este tipo puede conllevar a la inhabilitación del uso de la cuenta.
En Rappi seguimos mejorando cada día para que tu experiencia sea la mejor de todas
