Recordá que deberás realizar una devolución cuando un pedido es cancelado (sin importar el motivo de cancelación). Si, sabemos que es un garrón… ¡Pero queremos enseñarte en esta publicación cómo resolverlo al toque!

– Pedidos que SI DEBEN ir a un Punto de Devoluciones:

Lleva a los Puntos de Devoluciones los pedidos de restaurantes, supermercados, kioskos, licores, farmacias o Turbo. ¡Tenés 48 hs para realizar la devolución! (Más abajo te dejamos los puntos y horarios).

– Pedidos que NO DEBEN ir a un Punto de Devoluciones:

  • Pedidos de Mensajería (Recoger algo y entregarlo):
    • Por ejemplo: en el punto “A” te entregan un paquete y si en el punto “B” nadie lo recibe, deberás devolverlo siempre en el Punto “A” (Asegúrate de dárselo a la misma persona que te entrego) y tomar una foto para evidenciar la devolución. Una vez completado el proceso, generá una solicitud a través del Centro de Ayuda de tu app (Solicitudes generales > Inconvenientes con mi pedido > Devoluciones > Instrucciones de devolución > Enviar solicitud) y adjuntá la foto de la evidencia, así un Agente atenderá tu solicitud y realizará los ajustes correspondientes.
  • Pedidos de e-commerce*:
    • Por ejemplo: Si el usuario pidió un celular en Samsung y se canceló, deberás devolverlo a la tienda, sacar una foto a la Nota de Crédito del producto y enviarla al Centro de Ayuda a través de Solicitudes generales > Inconvenientes con mi pedido > Devoluciones > Instrucciones de devolución > Enviar solicitud.

*Tiendas TOP Sellers de e-commerce: Easy, Staples (ALOT), Armando Florerías, Get The Look, Isadora, La Vie En Rose, Samsung, Juguetería Cebra, Yenny/Ateneo, SriSriTattva, MAC, La Perfumerie, Todo Moda, Rex, Sony, Letoton, Osito Azul, Citykids*

Importante: Estos pedidos nunca deben ir a un Punto de Devoluciones.

Pedidos de Carrefour CABA: 

Ingresá aquí para conocer cómo devolver estos pedidos. 

Recordá, después de realizar la devolución…

Debes escribir por el Centro de Ayuda de la aplicación en la sección: Solicitudes generales > Inconvenientes con mi pedido > Devoluciones > Instrucciones de devolución > Enviar solicitud, así un Agente atenderá tu solicitud y realizará el ajuste correspondiente.

¡Tips a tener en cuenta!

  1. En los Puntos de Devoluciones deberás completar manualmente un comprobante de Rappi el cual deberá ir con el sello colocado por parte del Punto de Devolución y posteriormente enviar una foto del mismo a través del Centro de Ayuda de tu app.
  2. Los Puntos de Devoluciones no son oficinas Rappi, por lo cual en ese lugar no te podrán sacar la deuda.
  3. Ya no serán válidas las devoluciones a personas en situación de calle.
  4. El pago de la deuda se verá reflejado en la sección de Deuda Pagada.

Centros de devolución CABA – Buenos Aires

Centros de devoluciónLocal Horarios de atención
Güemes – 4326Viapax srlLun a Vie 09-19:30hs
Echeverria – 5008 Marem TiendaLun a Vie 10-14hs / 16-19hs
Sanabria – 2140Vía CargoLun a Vie 9-19hs | Sab 09-13hs
Av. Federico Lacroze – 1736Librería StudioLun a Vie 10-18hs | Sab 10-13hs
Av. Francisco Beiró – 5228Librería StudioLun a Vie 10-13hs / 16-19hs
Av. Lope de Vega – 2803Cargas y encomiendasLun a Vie 10-16hs
San Juan – 316Kiosco Mon AmeLun a Vie 09-19hs | Sab a Dom 10-18hs

Centros de devolución GBA – Buenos Aires

Centros de devoluciónLocalHorarios de atención
Av. Rodríguez Peña – 2132
(Villa Lynch)
Delinova SuppliesLun a Vie 07-15hs
Carlos Francisco Melo – 3984
(Villa Martelli)
Transporte SaltoLun a Vie 09-16hs | Sab 09-13hs
Av. Hipolito Yrigoyen – 9180 (Lomas de Zamora)Lomas ExpressLun-Vie 06:30-20:30hs | Sab 10-18hs | Dom 14-20hs
Carlos Villate – 3579 (Munro)Logística NorteLun a Vie 09-18hs
Av. del Libertador – 2311 Galería, local 8 (Olivos) Agencia Olivos – Cale ExpressLun a Vie 09-17hs | Sab 10-14hs
Av. Villanueva – 1668 (Nordelta)Encomiendas y Pasajes MaschwitzLun a Vie 10-17hs | Sab 10-13hs
Irigoyen – 457 (Pilar)Dolly AcuarioLun a Sab 09-15hs
Berutti – 1954 (Quilmes)DistribuidorafernándezjuguetesLun a Sab 09-19hs
Av. Centenario – 202 (San Isidro)Labrador TurimosLun a Sab 10-18hs
Av. Gaona – 1927 (Ramos Mejía)EncoramosLun a Vie 10-17hs
Independencia – 568 (Pilar)Kiosco TiaLun a Dom 9-20hs

Centros de devolución otras ciudades

CiudadCentros de devoluciónLocalHorarios de atención
CórdobaDumesnil – 1258DelinovaLun a Vie 08-16hs
TucumánMendoza – 753Area CocotLun a Vie 09-18hs
Tucumán (Yerba Buena)Lobo de la Vega – 72ChantelleLun a Vie 09-13:30hs / 16:30-20hs
Mar del PlataCatamarca – 1560La Biblioteca GraficaLun a Vie 09-17hs | Sab 09-13hs
Mar del PlataAv. Constitución – 4115La Casa del PeinadorLun a Vie 10-17hs | Sab 10-13hs
RosarioAv. Francia – 1595 Tinta BarrocaLun a Sab 10-13 / 17-20hs
RosarioEspaña – 1115SISCOMLun a Vie 13-17hs
La PlataAv. 13 177La KiosqueriaLun a Sab 08-19hs
La PlataAv. 60 371 / Local 1MP3Lun a Sab 08-16hs
MendozaNecochea – 740Hostel AlamoLun a Dom 09-22hs
SaltaAv. Bicentenario de la Batalla
de Salta – 1068
PETLIFELun a Sab 09-14hs / 18-22hs
Santa FeObispo Gelabert – 2563Gama SportLun a Sab 9:30-19:30hs

En Rappi seguimos mejorando cada día para que tu experiencia sea la mejor de todas