Como ya sabes, siempre que una orden es cancelada o liberada y ya cuentas con los productos, se te genera una deuda por el valor de estos, para poder eliminar esa deuda es necesario realizar el procedimiento de devolución correcto.

A continuación te explicamos los diferentes procesos de devolución que tenemos en México, estos procesos varían dependiendo del tipo de vertical, del tipo de producto y de la ciudad.

OJO: Si tu solicitud no se envia de manera correcta esta no será procesada.

 

Productos perecederosProductos no perecederosProductos Turbo
Que verticales hacen estos pedidos? Restaurantes.Farmacia ,Licores, Supermercados, Express y Rappifavor.Turbo
(CDMX, Monterrey, Guadalajara)
Que hacer en una cancelación? Los productos deben donarse a persona en situación de calle y se debe de evidenciar con una fotografía.Es necesario llevar los productos al punto de devolución de tu ciudad (encontraras las direcciones al final del blog).Los productos se deben regresar en el punto de devolución donde los recogiste.
Que evidencia necesito enviar en Centro de Ayuda? Es necesario enviar la fotografía donde se aprecien los productos de la orden y la persona a quien se los estamos donando. Es necesario tomar una fotografía donde se evidencie que los productos fueron entregados en el punto autorizado. Es necesario tomar una fotografía donde se evidencie que los productos fueron entregados en el punto autorizado.

¿Cómo crear tu solicitud de devolución desde tu centro de ayuda?

Todas las solicitudes sin excepción alguna tiene que ser enviadas desde tu app Soy Rappi por medio de tu Centro de Ayuda!

IMPORTANTE: El reembolso de tu deuda se verá reflejado dentro de la sección de deuda pagada, aproximadamente 24 hrs despues de haber enviado tu solicitud.

Productos Perecederos

Productos No Perecederos

Centros de devolución disponibles en tu ciudad:

OJO: Si en tu ciudad no cuenta con PUNTO FISICO para devoluciones, debes de contactar con soporte desde tu centro de ayuda para que te indiquen el procedimiento correcto a seguir.

Aguascalientes

DIRECCIÓN HORARIOS
Av. de la Convención de 1914 Nte. 2136, Buenos Aires, 20020 Aguascalientes, Ags., México Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm
Sábados de 10:00:am a 3:00pm
 

Cancún

DIRECCIÓN HORARIOS
Av. Kinik esquina con chalchoapa Mz. 2 lote 1 súper manzana 97 cp. 77530 Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm
Sábados de 10:00:am a 3:00pm

Chihuahua

DIRECCIÓN HORARIOS
Av Antonio de Montes 4319, Presidentes, C.P. 31203 Chihuahua, Chih., México Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm
Sábados de 10:00:am a 3:00pm

CDMX

DIRECCIÓN HORARIOS
Mariano Escobedo 479, entrada por Euler, locales 7 y 9, col, Chapultepec morales, miguel hidalgo CDMX, 11570 Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm
Sábados de 10:00:am a 3:00pm

Cuernavaca

DIRECCIÓN HORARIOS
Emiliano Zapata #8 Colonia Antonio Barona, Plaza la Barona. Cuernavaca, Morelos. Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm
Sábados de 10:00:am a 3:00pm

Culiacán

DIRECCIÓN HORARIOS
Josefa Ortiz de Domínguez 598, Chapultepec, 80040 Culiacán Rosales, Sin., México Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm
Sábados de 10:00:am a 3:00pm

Guadalajara

DIRECCIÓN HORARIOS
Avenida Manuel Acuña #2898. Colonia Padros de providencia. C.P. 44670 Lunes y Viernes de 10:00am a 5:00pm

Hermosillo

DIRECCIÓN HORARIOS
Profr. Manuel M. L. Radillo 36, San Benito, 83190 Hermosillo, Son Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm
Sábados de 10:00:am a 3:00pm

León

DIRECCIÓN HORARIOS
Picacho 201, Jardines del Moral, 37160 León, Gto. Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm
Sábados de 10:00:am a 3:00pm

Merida

DIRECCIÓN HORARIOS
Calle 1-F 100, México Nte., 97129 Mérida, Yucatan.  Lunes, Miércoles y viernes de 9:00 am a 2:00 pm y 3:00 pm a 6:00 pm

Monterrey

DIRECCIÓN HORARIOS
Blvd. Puerta del Sol 270, Colinas de San Jerónimo 1o. Sector, Monterrey, N.L. Lunes a viernes de 9:00 am a 2:00 pm y de 3:00pm a 6:00 pm 
Sábados de 9:00 am a 3:00 pm

Morelia

DIRECCIÓN HORARIOS
Avenida central 1308N Col. Chapultepec Norte , Morelia Mich. CP 58260 Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm
Sábados de 10:00:am a 3:00pm

Puebla

DIRECCIÓN HORARIOS
Calle 11 Sur 10305, Reserva Territorial Atlixcáyotl, Mayorazgo, 72430 Puebla Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm
Sábados de 10:00:am a 3:00pm

Querétaro

DIRECCIÓN HORARIOS
Primera calle del laurel 123 Interior C, Zona 2 extendida El Laurel 76046 Lunes a Viernes 10:00 a 18:00 – Sábado 10:00 a 14:00

Saltillo

DIRECCIÓN HORARIOS
Blvd. Venustiano Carranza 4535, Virreyes Residencial, 25230 Saltillo, Coah. Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm
Sábados de 10:00:am a 3:00pm

San Luis Potosí

DIRECCIÓN HORARIOS
Av. Cuauhtémoc 505, Las Águilas 1ra Secc. San Luis, S.L.P. México. Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm
Sábados de 10:00:am a 3:00pm

Toluca

DIRECCIÓN HORARIOS
Av. Ignacio Comonfort 1442, La Providencia, C.P. 52177 Metepec, Méx. Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm
Sábados de 10:00:am a 3:00pm

Torreón

DIRECCIÓN HORARIOS
Calle 33 3333-1, San Marcos, 27060 Torreón, Coah. Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm
Sábados de 10:00:am a 3:00pm

Veracruz

DIRECCIÓN HORARIOS
Av. Urano 712, Jardines del Virginia, 94294 Veracruz, Ver., México Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm
Sábados de 10:00:am a 3:00pm

En Rappi seguimos mejorando cada día para que tu experiencia sea la mejor de todas