Como ya sabes, siempre que una orden es cancelada o liberada y ya cuentas con los productos, se te genera una deuda por el valor de estos, para poder eliminar esa deuda es necesario realizar el procedimiento de devolución correcto.
A continuación te explicamos los diferentes procesos de devolución que tenemos en México, estos procesos varían dependiendo del tipo de vertical, del tipo de producto y de la ciudad.
OJO: Si tu solicitud no se envia de manera correcta esta no será procesada.
| Productos perecederos | Productos no perecederos | Productos Turbo | |
| Que verticales hacen estos pedidos? | Restaurantes. | Farmacia ,Licores, Supermercados, Express y Rappifavor. | Turbo (CDMX, Monterrey, Guadalajara) |
| Que hacer en una cancelación? | Los productos deben donarse a persona en situación de calle y se debe de evidenciar con una fotografía. | Es necesario llevar los productos al punto de devolución de tu ciudad (encontraras las direcciones al final del blog). | Los productos se deben regresar en el punto de devolución donde los recogiste. |
| Que evidencia necesito enviar en Centro de Ayuda? | Es necesario enviar la fotografía donde se aprecien los productos de la orden y la persona a quien se los estamos donando. | Es necesario tomar una fotografía donde se evidencie que los productos fueron entregados en el punto autorizado. | Es necesario tomar una fotografía donde se evidencie que los productos fueron entregados en el punto autorizado. |
¿Cómo crear tu solicitud de devolución desde tu centro de ayuda?
Todas las solicitudes sin excepción alguna tiene que ser enviadas desde tu app Soy Rappi por medio de tu Centro de Ayuda!
IMPORTANTE: El reembolso de tu deuda se verá reflejado dentro de la sección de deuda pagada, aproximadamente 24 hrs despues de haber enviado tu solicitud.
Productos Perecederos
Productos No Perecederos
Centros de devolución disponibles en tu ciudad:
OJO: Si en tu ciudad no cuenta con PUNTO FISICO para devoluciones, debes de contactar con soporte desde tu centro de ayuda para que te indiquen el procedimiento correcto a seguir.
Aguascalientes
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Cancún
| DIRECCIÓN | HORARIOS |
| Av. Kinik esquina con chalchoapa Mz. 2 lote 1 súper manzana 97 cp. 77530 | Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm Sábados de 10:00:am a 3:00pm |
Chihuahua
| DIRECCIÓN | HORARIOS |
| Av Antonio de Montes 4319, Presidentes, C.P. 31203 Chihuahua, Chih., México | Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm Sábados de 10:00:am a 3:00pm |
CDMX
| DIRECCIÓN | HORARIOS |
| Mariano Escobedo 479, entrada por Euler, locales 7 y 9, col, Chapultepec morales, miguel hidalgo CDMX, 11570 | Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm Sábados de 10:00:am a 3:00pm |
Cuernavaca
| DIRECCIÓN | HORARIOS |
| Emiliano Zapata #8 Colonia Antonio Barona, Plaza la Barona. Cuernavaca, Morelos. | Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm Sábados de 10:00:am a 3:00pm |
Culiacán
| DIRECCIÓN | HORARIOS |
| Josefa Ortiz de Domínguez 598, Chapultepec, 80040 Culiacán Rosales, Sin., México | Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm Sábados de 10:00:am a 3:00pm |
Guadalajara
| DIRECCIÓN | HORARIOS |
| Avenida Manuel Acuña #2898. Colonia Padros de providencia. C.P. 44670 | Lunes y Viernes de 10:00am a 5:00pm |
Hermosillo
| DIRECCIÓN | HORARIOS |
| Profr. Manuel M. L. Radillo 36, San Benito, 83190 Hermosillo, Son | Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm Sábados de 10:00:am a 3:00pm |
León
| DIRECCIÓN | HORARIOS |
| Picacho 201, Jardines del Moral, 37160 León, Gto. | Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm Sábados de 10:00:am a 3:00pm |
Merida
| DIRECCIÓN | HORARIOS |
| Calle 1-F 100, México Nte., 97129 Mérida, Yucatan. | Lunes, Miércoles y viernes de 9:00 am a 2:00 pm y 3:00 pm a 6:00 pm |
Monterrey
| DIRECCIÓN | HORARIOS |
| Blvd. Puerta del Sol 270, Colinas de San Jerónimo 1o. Sector, Monterrey, N.L. | Lunes a viernes de 9:00 am a 2:00 pm y de 3:00pm a 6:00 pm Sábados de 9:00 am a 3:00 pm |
Morelia
| DIRECCIÓN | HORARIOS |
| Avenida central 1308N Col. Chapultepec Norte , Morelia Mich. CP 58260 | Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm Sábados de 10:00:am a 3:00pm |
Puebla
| DIRECCIÓN | HORARIOS |
| Calle 11 Sur 10305, Reserva Territorial Atlixcáyotl, Mayorazgo, 72430 Puebla | Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm Sábados de 10:00:am a 3:00pm |
Querétaro
| DIRECCIÓN | HORARIOS |
| Primera calle del laurel 123 Interior C, Zona 2 extendida El Laurel 76046 | Lunes a Viernes 10:00 a 18:00 – Sábado 10:00 a 14:00 |
Saltillo
| DIRECCIÓN | HORARIOS |
| Blvd. Venustiano Carranza 4535, Virreyes Residencial, 25230 Saltillo, Coah. | Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm Sábados de 10:00:am a 3:00pm |
San Luis Potosí
| DIRECCIÓN | HORARIOS |
| Av. Cuauhtémoc 505, Las Águilas 1ra Secc. San Luis, S.L.P. México. | Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm Sábados de 10:00:am a 3:00pm |
Toluca
| DIRECCIÓN | HORARIOS |
| Av. Ignacio Comonfort 1442, La Providencia, C.P. 52177 Metepec, Méx. | Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm Sábados de 10:00:am a 3:00pm |
Torreón
| DIRECCIÓN | HORARIOS |
| Calle 33 3333-1, San Marcos, 27060 Torreón, Coah. | Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm Sábados de 10:00:am a 3:00pm |
Veracruz
| DIRECCIÓN | HORARIOS |
| Av. Urano 712, Jardines del Virginia, 94294 Veracruz, Ver., México | Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm Sábados de 10:00:am a 3:00pm |
En Rappi seguimos mejorando cada día para que tu experiencia sea la mejor de todas