AHORA PODRÁS REALIZAR LA DEVOLUCIÓN DE LOS PEDIDOS CANCELADOS (Farmacias, supermercados, ecommerce, licores, express).
Conoce los nuevos Centros de Devoluciones* donde podrás llevar los pedidos que se han cancelado cuando ya retiraste o compraste los productos en la tienda. Es muy fácil, solo debes acudir al punto más cercano o el de tu ciudad, llevar los productos y realizar la devolución.
*Importante: los Centros de Devolución no son oficinas Rappi, son puntos habilitados para la entrega de los productos. No se te atenderá alguna inquietud referente sobre otro tema.
Las direcciones de los Centro de Devolución se encuentran al final.
¿Cómo realizar una devolución en caso de ser un producto NO PERECEDERO ?
Solo debes acudir al Centro de Devolución de tu ciudad dentro de las 72hrs hábiles desde que el pedido ha sido cancelado. Una vez realizada la devolución, debes escribir a través del Centro de Ayuda de tu app Soy Rappi, siguiendo las indicaciones que se muestran a continuación.
Devolución de productos PERECEDEROS
El proceso para solicitar tu ajuste por devolución de producto perecedero es regalarlo a personas en situación de vulnerabilidad, subir la foto como evidencia y los datos correspondientes en Centro de ayuda en tu app SoyRappi.
Devolución de pedidos de Rappi Favor:
Si tu pedido cancelado corresponde a un pedido de Rappi Favor tendrás que realizar la devolución al momento en el punto de recolección en donde retiraste los productos y toma una foto para evidenciar la entega. Una vez realizada la devolución genera una solicitud a través del Centro de Ayuda de tu app Soy Rappi.
¿Qué información te solicitarán en los Centros de Devolución?
Para realizar la devolución tendrás que completar el ticket con la siguiente información. Se te solicitarán datos como: ID de Soy Rappi, ID de orden, Nombre y apellido…
Para ubicar tu ID de Soy Rappi y el ID del pedido sigue estos pasos:
¿Cómo generar tu ticket desde la app?
Debes abrir tu Centro de Ayuda de la aplicación en la sección: Solicitudes generales > Inconvenientes con mi pedido > Devoluciones > Instrucciones de devolución > Enviar solicitud.
Las imágenes deben contener: todos los productos, ticket claro indicando establecimiento de compra, cantidad de artículos, artículos, método de pago y fecha de compra.
IMPORTANTE: El reembolso de tu deuda se verá reflejado dentro de la sección de deuda pagada, aproximadamente 24 hrs una vez enviada la solicitud.
Centros de devolución disponibles en tu ciudad:
| CIUDAD | DIRECCIÓN | HORARIOS |
| Aguascalientes | Av. de la Convención de 1914 Nte. 2136, Buenos Aires, 20020 Aguascalientes, Ags., México | Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm Sábados de 10:00:am a 3:00pm |
| Cancún | Alba 3, 44, 77506 Cancún, Q.R. | Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm Sábados de 10:00:am a 3:00pm |
| Chihuahua | Av Antonio de Montes 4319, Presidentes, C.P. 31203 Chihuahua, Chih., México | Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm Sábados de 10:00:am a 3:00pm |
| CDMX | Lago Chalco 107, Anáhuac I Secc, Miguel Hidalgo, 11320 Ciudad de México, CDMX | Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm Sábados de 10:00:am a 3:00pm |
| Cuernavaca | Emiliano Zapata #8 Colonia Antonio Barona, Plaza la Barona. Cuernavaca, Morelos. | Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm Sábados de 10:00:am a 3:00pm |
| Culiacán | Josefa Ortiz de Domínguez 598, Chapultepec, 80040 Culiacán Rosales, Sin., México | Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm Sábados de 10:00:am a 3:00pm |
| Hermosillo | Profr. Manuel M. L. Radillo 36, San Benito, 83190 Hermosillo, Son | Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm Sábados de 10:00:am a 3:00pm |
| León | Picacho 201, Jardines del Moral, 37160 León, Gto. | Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm Sábados de 10:00:am a 3:00pm |
| Merida | Calle 1-F 100, México Nte., 97129 Mérida, Yucatan. | Lunes, Miércoles y viernes de 9:00 am a 2:00 pm y 3:00 pm a 6:00 pm |
| Monterrey | Blvd. Puerta del Sol 270, Colinas de San Jerónimo 1o. Sector, Monterrey, N.L. | Lunes a viernes de 9:00 am a 2:00 pm a 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 3:00 pm |
| Puebla | Calle 11 Sur 10305, Reserva Territorial Atlixcáyotl, Mayorazgo, 72430 Puebla | Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm Sábados de 10:00:am a 3:00pm |
| Saltillo | Blvd. Venustiano Carranza 4535, Virreyes Residencial, 25230 Saltillo, Coah. | Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm Sábados de 10:00:am a 3:00pm |
| San Luis Potosí | Av. Cuauhtémoc 505, Las Aguilas 1ra Secc. San Luis, S.L.P. México. | Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm Sábados de 10:00:am a 3:00pm |
| Toluca | Av. Ignacio Comonfort 1442, La Providencia, C.P. 52177 Metepec, Méx. | Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm Sábados de 10:00:am a 3:00pm |
| Veracruz | Av. Urano 712, Jardines del Virginia, 94294 Veracruz, Ver., México | Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm Sábados de 10:00:am a 3:00pm |
| Torreón | Calle 33 3333-1, San Marcos, 27060 Torreón, Coah. | Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm Sábados de 10:00:am a 3:00pm |
| Morelia | Avenida Acueducto #1308-N Col. Chapultepec Norte Morelia Mich. CP 58260 | Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm Sábados de 10:00:am a 3:00pm |
| Cd Obregon | Zacatecas 162, Centro, Urb. No. 3, 85000 Cd Obregón, So | Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm Sábados de 10:00:am a 3:00pm |
| Querétaro | Plaza del sol, De la congregación 101, 1ra Secc,76099, Querétaro | Lunes a Viernes de 10:00am a 6:00pm Sábados de 10:00:am a 3:00pm |
En Rappi seguimos mejorando cada día para que tu experiencia sea la mejor de todas