¡RT acá te recordamos que debes hacer con los productos de tu pedido cancelado! Ahora debes realizar la devolución en nuestras oficinas y adjuntar la foto de la devolución con una breve explicación del motivo de cancelación del pedido por medio del centro de ayuda de tu app.

¿Cómo hago la devolución?

Si tu orden de Super (PriceSmart – Walmart – Mas x Menos – Perimercados), Licores o tiendas especiales fue cancelada ❌ y tienes la deuda por el producto , sigue los siguientes pasos para dar de baja tu deuda.


  • Acude al centro de devolución.

¿Cuáles son los centros de devoluciones?

San José
CentrosDirecciónHorarios de Atención
Oficina Rappi CRRohrmoser, 25 metros al sur del Kosher Center.
https://waze.com/ul/hd1u0tchsh
Lunes y Jueves de 9:00am a 5:00pm

  • Ve a las oficinas los días de apertura y entrega los productos en buen estado
  • Tómale una foto clara al pedido.
  • Ingresa al Centro de Ayuda de tu app en Inconvenientes con mi pedido > Devoluciones > Instrucciones de devolución y adjunta la foto de la devolución con una breve explicación del motivo de cancelación del pedido para justificar la devolución.
  • Adjunta la imagen del comprobante de la devolución.
  • Soporte revisará tu solicitud y hará el ajuste correspondiente.
  • En caso de ser un RappiFavor debes regresar los productos al punto donde los recogiste

Recomendaciones

  • Los productos deben ser entregados en buen estado de lo contrario NO se te realizara el ajuste
  • Debes subir la imagen lo más clara posible y en caso de incluir factura lo más legible, esta será verificada y validada.
  • Una mala práctica de este tipo puede conllevar a la inhabilitación del uso de la cuenta.

Nota: Para los pedidos cancelados de restaurantes se realiza el proceso de «DONACIÓN», acá te damos toda la información:

Si tu orden de restaurantes fue cancelada , seguí los siguientes pasos:

  1. Entregá los productos en buen estado a una persona o varias con situación de calle. 
  2. Tómale una foto clara de la entrega de los productos a la persona como evidencia.
  3. Ingresá la solicitud por medio de tu aplicación en:
    • Centro de Ayuda
    • Inconvenientes con mi pedido
    • Devoluciones
    • Instrucciones de devolución
    • Adjunta la imagen de la donación
    • Brinda una breve explicación del motivo de cancelación del pedido para justificar la donación.
  4. Te llegará un correo con el número de folio de tu ticket y sólo deberás esperar a que se refleje el ajuste.

¿Cómo deben de ser las fotografías?

Ejemplo de fotografías rechazadas

Recomendaciones

  • Recuerda subir el ticket únicamente por la sección Instrucciones de Devolución.
  • Debes subir la imagen lo más clara posible y en caso de incluir factura lo más legible, esta será verificada y validada.
  • Una mala práctica de este tipo puede conllevar a la inhabilitación del uso de la cuenta de manera permanente.

En Rappi seguimos mejorando cada día para que tu experiencia sea la mejor de todas