AHORA PARA TODAS TUS CANCELACIONES DE LOS ALIADOS EN LA LISTA PUEDES HACER TUS DEVOLUCIONES EN DONDE REALIZASTE LA COMPRA
Permitir que los usuarios puedan hacer devoluciones de los productos en el mismo local en que el Shopper hizo la compra, en las mismas condiciones que los usuarios que adquieren productos en las tiendas físicas. El local evaluará las condiciones de los productos previa devolución siempre que se presente boleta de ventas.
Los aliados Autorizados para recibir devoluciones son:
- Minimarkets.
- Supermercados.
- Tiendas de electrónica (En caso de estar cerrada la tienda deberás realizar la devolución al siguiente día)
- Tiendas de cosmética (En caso de estar cerrada la tienda deberás realizar la devolución al siguiente día)
Excepciones por devolución:
- Tabaco.
- Licores.
- Helados (postres)
Recomendaciones generales:
1. Solicitar siempre la Nota de Crédito al aliado .
2. Deberás regresar siempre el total de productos por cada orden.
Para hacer tus devoluciones en EL ALIADO DONDE REALIZASTE LA COMPRA debes seguir estos pasos:
- Si la compra la hiciste tu, devuélvete a la caja donde realizaste la compra.
- No olvides siempre presentar la boleta de ventas.
- Debes hacer la devolución en el mismo local donde realizaste la compra del producto.
- Tienes 3 horas desde que hiciste la compra para realizar la devolución.
¿Qué debo hacer?
1. Devuelve producto en la misma caja donde realizaste la compra.
2. Si el método de pago fue con Tarjeta Rappi, el cajero hará un reembolso del dinero a la tarjeta. (De esta forma luego de generar la solicitud en el Centro de Ayuda, se realizará un cruce de deuda automático por el monto equivalente a tu devolución)
3. Recibe el voucher por esta transacción.
4. Genera un ticket desde tu app en Centro de Ayuda > Inconveniente con mi pedido > Devoluciones > Instrucciones de Devolución.
5. Se realiza cruce de deuda automático por el monto equivalente a tu devolución.
6. Si pagaste en efectivo, el Aliado te devolverá el monto en efectivo, en estos casos deberás pagar la deuda en un punto de recaudo para que el ajuste quede realizado.
7. ¡Listo! Eso es todo, ya puedes realizar devoluciones en los establecimientos donde los compraste!
Importante
- La devolución solo se podrá realizar con el mismo medio de pago, por ningún motivo se puede cambiar este medio, no se acepta tarjeta regalo.
- Si es un pedido de Rappifavor o un pedido de Antojo deberás seguir los pasos anteriormente mencionados.