Sabías que la deuda por pedido cancelado o liberado corresponde a la deuda que se genera una vez que una orden es cancelada o liberada y ya marcaste «en tienda» o ya tienes los productos cuando esto sucede.

¿Cómo hago una devolución según los productos que tengo en mis manos?

  1. Alimentos preparados (pedidos de restaurantes en aliados, antojos o favor): en este caso el procedimiento es hacer una donación a una persona en situación de calle y a través del Centro de Ayuda de tu app (Centro de Ayuda > Solicitudes generales > Inconvenientes con mi pedido > Devoluciones > Instrucciones de devolución > Enviar solicitud) deberás adjuntar una foto para evidenciar la donación y así el ajuste pueda ser generado. Si anteriormente creaste un ticket sobre el caso puedes adjuntar la foto en esa misma solicitud. *Esto aplica para pedidos de restaurantes aliados, antojos o favor*
  2. Pedidos de supermercado: en este caso tendrás que devolver el pedido al aliado, solicitar una Nota de Crédito* y generar una solicitud a través del Centro de Ayuda de tu app para que un Agente pueda ajustar tu deuda. *Esto aplica únicamente para pedidos de supermercado, hiper y/o express*. Conoce todo el detalle de cómo realizar devoluciones al Aliado haciendo clic aquí.
  3. Otros productos (electrónica, jugueterías, etc): Realizar la devolución en el mismo lugar de compra y solicitar la emisión de una Nota de Crédito.
  4. Pedidos de RappiFavor (productos no perecederos): deberás devolver el paquete al punto inicial de recogida.

*Recuerda que para recibir la Nota de Crédito deberá realizar la devolución del(los) producto(s) el repartidor que realizó la compra.

Una vez que realices las devolución de los productos y te entreguen la Nota de Crédito genera una solicitud a través del Centro de Ayuda de tu app adjuntando una foto de la misma para que un Agente atienda tu caso y realice el ajuste correspondiente.

¿Cómo generar una solicitud en el Centro de Ayuda para recibir atención acerca de una devolución?

Ingresa en el Centro de Ayuda de tu app > Solicitudes generales > Inconvenientes con mi pedido > Devoluciones > Instrucciones de devolución > Enviar solicitud.

En Rappi seguimos mejorando cada día para que tu experiencia sea la mejor de todas