Te enseñamos a levantar las aclaraciones más comunes desde tu App
a) Equipo no registrado
Si cambiaste de dispositivo o reiniciaste equipo de fábrica, la App por seguridad te pedirá nuevamente registrarlo.
Sigue estos pasos:
- Centro de ayuda-> Solicitudes Generales-> Otro Soporte-> Inhabilitado Permanente-> Enviar Solicitud-> Llena los campos
- Describe tu problema: Solicita a soporte la activación del dispositivo, menciona la marca y modelo de tu teléfono.
- ID de la orden: Coloca un 0
- Adjuntar Imagen: Anexa fotografías de evidencia , donde se vea el IMEI de tu equipo y donde se muestre la leyenda de ‘’celular no registrado’’
b) Pagué un pedido con mi dinero
Recuerda que puedes solicitar el ajuste de la cantidad que pagaste en efectivo de tu pedido
Sigue estos pasos:
- Selecciona el pedido que pagaste con tu dinero-> Costo domicilio-> Enviar Solicitud-> Llena los campos (Anexa foto de ticket)-> Enviar
c) No recibí mi depósito semanal
Si llegó la fecha de corte y no recibiste tus ganancias, puedes reportarlo desde tu App y obtener solución.
Sigue estos pasos:
- Dirígete a Centro de ayuda-> Pago Semanal-> Enviar Solictud-> Llena los campos solicitados (Coloca un numero 0 en “ID de la orden” -> Adjunta la foto de tu tarjeta -> Enviar
d) ¿Cómo pago mi deuda?
Te informamos cómo puedes realizar el pago de tu deuda para que puedas seguir realizando pedidos
Sigue estos pasos:
- Selecciona Soporte de mis pagos-> Pagar mi deuda -> Elige un punto de recaudo:
- Farmacia Benavides, 7-Eleven, Extra, Circulo-K, Walmart, Soriana (Solicítalo como Paycash)
- Oxxo (Solicítalo como Oxxopay)
- Selecciona
- Total de deuda: Esta opción tomará en cuenta tus ganancias para ajustar la deuda
- Otro Valor: Esta opción sería la cantidad de deuda real por lo cual debes colocar manualmente la cantidad a pagar-> Genera el pago y dicta el número debajo del código de barras al cajero/a del establecimiento
e) Deuda por cancelación/liberación
Si te cancelan o te liberan un pedido, sigue estos pasos:
Sigue estos pasos:
- Dirígete a Soporte de mis pagos -> Selecciona “Deudas” -> Abre el apartado de “Deuda por pedido cancelado / Liberado” -> Selecciona el día del pedido cancelado/Liberado y se desplegara el ID que genera dicha deuda -> seleccionemos los Audífonos de Soporte y la Opción de Deuda por cancelación/Liberación.
- Si no recogiste productos y te genero deuda: envía aclaración por este apartado.
- Servicio Social: Si el pedido es Perecedero, regala a una persona en verdadera situación de calle, toma la foto y anéxala por el correo que recibirás de respuesta.
f) Me dispersaron menos de lo que valían los productos
Puedes solicitar aclaración con soporte si te han dispersado menos de lo que costaban los productos. Indica el valor correcto de dispersión. Anexa el ticket/factura completa para validar datos.
Sigue estos pasos:
- Soporte de mis pagos -> Ganancias -> Ganancia Diaria -> Busca y selecciona el pedido el cual te depositaron de menos y pagaste la diferencia -> Selecciona ayuda con ganancias -> Dispersión por orden -> Me dispersaron menos de lo que valían los productos
g) No recibí la dispersión de un pedido
Si presentas algún problema con las dispersiones, podrás enviarnos la información sobre tu tarjeta. Digita los 16 números para confirmar que la tarjeta esté correctamente registrada en el sistema.
Sigue estos pasos:
- Centro de Ayuda-> Solicitudes Generales-> Dispersión por orden-> No recibí la dispersión de este pedido-> Enviar Solicitud-> Llena los campos
En Rappi siempre estamos pensando en lo mejor para ti 🙂