Para manter e prestar um excelente serviço, possuímos um padrão de qualidade baseado em vários fatores, que permitirá o seu acesso à plataforma.
Para saber a experiência que cada usuário tem na plataforma, toda vez que recebem um pedido eles tem a possibilidade de avaliar o serviço prestado pelo entregador.
Aqui vamos te mostrar quais são os critérios mais comuns de avaliação dos usuários e que podem influenciar na sua avaliação. Sabemos que podem existir fatores externos que podem impactar no seu serviço, e queremos te dar tranquilidade que estamos trabalhando todo dia para que isto não te afete e seja o mais justo possível.
Avaliação do consumidor
Após cada entrega, o consumidor pode conceder uma classificação de serviço de 1 a 5 estrelas. Isso reflete diretamente a qualidade e a confiabilidade do serviço prestado pelo Estabelecimento Parceiro e pelo Entregador (as classificações são separadas para ambos). Lembre-se de que as entregas feitas no prazo esperado pelos usuários tendem a ter boas classificações. O cálculo é feito com base nas últimas 100 entregas concluídas e com avaliação do consumidor.
Esse sistema de classificação média nos ajuda a garantir um ambiente seguro e um serviço excelente. Uma classificação de 5 estrelas significa que não houve problemas com a entrega e que o usuário ficou satisfeito. Queremos garantir que os usuários tenham uma experiência de alta qualidade sempre que fizerem um pedido na Rappi, portanto, é possível que, se um entregador tiver avaliações por parte do consumidor sempre abaixo de 4,5 estrelas, ele ou ela seja desativado total ou parcialmente da plataforma.
O que acontece se o cliente não deixar uma classificação?
Sua classificação média é calculada com os últimos 100 pedidos em que o consumidor fez a avaliação. Portanto, se um cliente não avaliar, ela não afetará sua média.
Não entreguei, mas minha classificação foi alterada
Como sua classificação média é calculada a partir dos últimos 100 pedidos nos quais o consumidor avaliou, você poderá ver uma alteração mesmo que não tenha entregue recentemente. Isso ocorre porque, após vários dias em que ele fez a qualificação, isso será considerado como sua média.
Taxa de entrega
Taxa de entrega é a porcentagem de pedidos concluídos em relação aos pedidos que foram aceitos. Este cálculo é feito com base nos últimos 100 (cem) pedidos que você decidiu fazer. Para fornecer uma melhor experiência e um serviço confiável para comerciantes e consumidores, é importante que a taxa de entrega seja alta. Para garantir que você esteja oferecendo um bom serviço, sua taxa de entrega deve ser superior a 95%. No entanto, sabemos que existem situações extraordinárias, que podem impedir você de concluir uma entrega:
O que acontece se o consumidor ou a empresa aliada solicitar o cancelamento?
Os pedidos cancelados por decisão do consumidor ou da empresa aliada não terão um impacto direto na sua classificação. No entanto, induzir o cancelamento de um pedido pode ser considerado uma violação da Política de descadastramento da plataforma Rappi Entregador. Qualquer situação fora de você que surgir durante um pedido, você terá a equipe de Suporte Rappi a sua disposição para ajudá-lo a resolver seu problema.
O que acontece se eu tiver uma emergência e não puder terminar a entrega?
Em situações de emergência, pessoais, familiares ou relacionadas ao seu meio de transporte, entenderemos que você não pode concluir um pedido em andamento. Se você tiver uma emergência que o impeça de fazer a entrega após a aceitação, entre em contato com a equipe de suporte para que possamos ajudá-lo e informar o usuário que fez o pedido.
Taxa de aceitação
A taxa de aceitação é a porcentagem entre os pedidos que você recebe em comparação com as notificações que chegam através do aplicativo. Isso é calculado com base nos últimos 7 dias. Por exemplo, se nos últimos 7 dias você foi notificado de 20 pedidos e aceitou 19, sua taxa será de 95%. Se no dia 1 eles notificaram 10 entregas (onde você aceitou 9) e no dia 8 foram 10 (das quais você aceitou tudo), agora você terá um total de 100%, porque apenas os últimos 7 dias são considerados.
Sabemos e entendemos que há situações em que pode ser difícil para você fazer um pedido. Por exemplo, você pode receber uma notificação ao tentar desconectar. Recomendamos que, se você souber que não poderá receber pedidos, não fique conectado ao aplicativo.
Entregadores que realizam entregas através do aplicativo Rappi Entregador, não têm uma taxa mínima de aceitação. No entanto, esteja ciente que, recusar pedidos afeta a experiência de outros entregadores, consumidores e estabelecimentos aliados.
Entregas no prazo
Entrega pontual é um cálculo realizado nos últimos 100 pedidos em que você concluiu cada uma das etapas do pedido no tempo médio estimado do mesmo. Esse percentual não tem um mínimo, mas lembre-se de que os consumidores geralmente atribuem uma classificação de 5 estrelas quando sua compra chega nos prazos estimados.