¡Ahora podrás devolver los productos en las tiendas Éxito o Carulla!

IMPORTANTE

Una vez hayas realizado la compra en Éxito o Carulla y el usuario cancela el pedido tienes exactamente 1 hora para devolver los productos desde el momento que realizaste el pago en el establecimiento

Únicamente puedes devolver los productos de pedidos de supermercado, hipermercado y express en el mismo establecimiento en donde lo compraste

¿CÓMO HACER LA DEVOLUCIÓN?

[stack_process type=»vertical-numbered»][stack_process_content]Si el usuario cancela el pedido antes de pagar por la compra: solo debes devolver los productos a las góndolas del establecimiento, ya sea Éxito o Carulla.[/stack_process_content][stack_process_content]Si el usuario cancela el pedido y ya pagaste por los productos:
1. Debes dirigirte a la caja exclusiva de Rappi o la misma caja donde compraste los productos 2. Presenta la factura de compra
3. solicita la anulación de la compra y devolución del dinero al cajero
4. Diligencia este link: Registro de devoluciones

– Si pagaste los productos con tu tarjeta Rappi el cajero debe anularte la compra/transacción y se hará el reembolso del dinero a tu tarjeta automáticamente.

– Si pagaste los productos en efectivo, debes solicitarle al cajero que te devuelva el dinero en efectivo.

[/stack_process_content][stack_process_content]Si el pedido es cancelado por el usuario y un shopper fue el encargado de comprar los productos: debes dirigirte a la tienda de compra y devolverle los productos al shopper que te los dio.[/stack_process_content][/stack_process]

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Importante

– Si no haces la devolución de los productos en el centro de atención presencial o en el Éxito/Carulla se te generará deuda.
– Solo puedes ingresar los productos al establecimiento una vez la vigilancia haya hecho la verificación de los productos.

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